TCA Assurances

Réclamations

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur auprès duquel elle est formulée.

Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.

Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

Comment puis-je effectuer une réclamation ?

Vous pouvez nous adresser votre réclamation, au choix :

  1. Par voie électronique, en adressant un email à l’adresse : reclamation@tca-assurances.com
  2. Par voie postale, à l’adresse :
    TCA ASSURANCES
    1 rue Eugène Desteuque – BP 2508
    51070 REIMS Cedex
  3. Par téléphone, auprès de notre service client (03.23.27.77.77)

Nous vous invitons néanmoins, s’il n’a pu vous être donné satisfaction immédiatement lors de votre échange téléphonique avec notre service client, à formaliser par écrit votre réclamation (voie électronique ou postale décrites ci-dessus).

Vous recevrez une réponse écrite à votre réclamation dans les 10 jours ouvrables, ou un accusé réception dans les mêmes délais si la réponse nécessite un examen plus approfondi.

TCA ASSURANCES s’engage à vous répondre dans un délai de 2 mois.

Cependant, si votre différend persiste ou en l’absence d’une réponse, vous pouvez saisir sans délai le médiateur compétent.

Comment puis-je saisir le médiateur ?

Le médiateur compétent est La Médiation de l’Assurance.

Vous pouvez le saisir d’un différend concernant GASANMAMO INSURANCE LTD (entreprise d’assurance) et/ou TCA ASSURANCES (intermédiaire d’assurance) :

  1. Par voie postale à l’adresse suivante :
    La Médiation de l’Assurance
    TSA 50110
    75441 Paris Cedex 09
  2. Par voie électronique, en adressant un email à l’adresse : le.mediateur@mediation-assurance.org
  3. Au moyen du formulaire en ligne dédié : https://formulaire.mediation-assurance.org/

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